No mês em que se celebra o Dia Nacional do Ouvidor, a Ouvidoria Geral da Prefeitura de Macaé ganhou destaque no VII Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias, recebendo menção honrosa em reconhecimento à sua relevante atuação no fortalecimento das ouvidorias públicas e ao compromisso com a transparência, a participação social e a melhoria contínua da gestão pública.
A homenagem foi entregue no Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro (TCE-RJ), com o apoio da Escola de Contas e Gestão (ECG), durante evento em alusão ao Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de março. Neste ano, a Ouvidoria Geral de Macaé figurou entre as dez melhores do país no VIII Concurso de Boas Práticas da Rede Municipal de Ouvidorias. Já a Ouvidoria Setorial da Secretaria de Obras alcançou o 4º lugar na categoria temática “O olhar do usuário na qualidade dos seus serviços”, com o projeto “Construção do Parque da Praia Campista – Uma experiência de Participação Social e Ouvida e Vivida em Macaé”.
O seminário “Ouvidoria – Onde a gestão se transforma por meio da participação”, reuniu especialistas para discutir temas como diversidade e inclusão, comunicação não violenta, participação social e o papel estratégico das ouvidorias no aprimoramento da administração pública.
O reconhecimento de Macaé se deve à prática apresentada intitulada “Fortalecimento do Sistema Municipal de Ouvidorias como macrofunção do controle interno: a experiência do município de Macaé”.
Cabe destacar que, em 2025, a Ouvidoria Geral do município já havia sido premiada pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO-RJ) com o título “Ouvidoria Cidadã”, durante o VII Encontro Estadual de Ouvidores do Rio de Janeiro. A premiação reconhece gestões que investem na estruturação contínua da Ouvidoria, valorização de equipes, responsabilidade social e ambiental, além do compromisso com a ética e a qualidade dos serviços públicos.
Para 2026, a Ouvidoria Geral seguirá ampliando ações e projetos voltados ao fortalecimento do controle social e à promoção do diálogo permanente entre a população e a administração pública.
O Controlador Geral do município, Edilson Santana, enfatizou o papel estratégico da Ouvidoria. “O controle interno, como atribuição essencial da Controladoria, precisa estar cada vez mais conectado com a sociedade. Nesse contexto, a Ouvidoria desempenha um papel fundamental, pois viabiliza essa aproximação, representando o cidadão no acompanhamento dos serviços públicos e na identificação de melhorias necessárias.
O reconhecimento recebido demonstra que Macaé avança na direção correta, investindo no fortalecimento da relação entre a execução dos serviços e o controle social”, destacou.
A Ouvidora Geral, Denize Maria da Silva Tavares Neto, ressaltou a relevância da conquista. “Essa iniciativa reafirma o compromisso do município com a inovação e a excelência na escuta ativa da população, consolidando a Ouvidoria como um canal estratégico de participação cidadã e de fortalecimento da governança pública”, salientou.
Já o Ouvidor Alex Xavier evidenciou os avanços no atendimento. “A atuação da Ouvidoria tem se pautado na implementação de um modelo de atendimento mais humanizado e eficiente, assegurando respostas mais rápidas e soluções efetivas às demandas apresentadas pela população”, pontuou.
Data
O Dia Nacional do Ouvidor é celebrado em 16 de março, conforme instituído pela Lei nº 12.632/2012.
